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Mieterservice - aber richtig! (in German)

Technical conference

18 February 2004 11:30 - 16:00
Veranstalter sind: GDW Bundesverband deutscher Wohnungsunternehmen e.V.,  IZT Institut für Zukunftsstudien und Technologiebewertung gGmbH, muk Universität Hannover, Lehrstuhl Marketing 1: Markt und Konsum und das IÖW

Programm

11:30 Uhr
Begrüßung
Lutz Freitag, Präsident des GdW

11:45 Uhr
Innovative Dienstleistungen – Ein erfolgreicher Förderschwerpunkt
Ursula Mühlen-Münchhoff, Bundesministerium für Bildung und Forschung, Bonn

12:00 Uhr
Was ist Service Engineering?
Dr. Michael Scharp, IZT Berlin

12:30 Uhr
Marketing für Wohnimmobilien
Prof. Dr. Volker Eichener, InWIS Bochum

13:00 Uhr
Mit Mietern für Mieter: Fokusgruppen in der Wohnungswirtschaft
Gerd Scholl, IÖW Berlin und Heidelberg
Thorsten Schneider, ServiceHaus Mannheim

13:30 Uhr
Kaffeepause

14:00 Uhr
Concierge-Service

Dr. Daniela Braun, Bau- und Wohnungsgenossenschaft von 1892 eG

14:30 Uhr
Fachgespräch: Mieterbarometer: Servicequalität und Kundenzufriedenheit im Unternehmensvergleich
Artur Fechner, Spar- und Bauverein Hannover
Dr. Frank Eretge, Grundlach Wohnungsunternehmen
Moderation: Dirk Hohm, Universität Hannover

15:30 Uhr
Home-Service – Beispiele für wohnungswirtschaftliche Dienstleistungen in Europa
Dr. Michael Scharp, IZT Berlin

15:50 Uhr
Zukunftsvision Nachhaltige Wohnungswirtschaft
Prof. Dr. Rolf Kreibich, IZT Berlin

16:00 Uhr Ende

Die Veranstaltung wird gefördert vom Bundesministerium für Bildung und Forschung.

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