11:30 Uhr
Begrüßung
Lutz Freitag, Präsident des GdW
11:45 Uhr
Innovative Dienstleistungen – Ein erfolgreicher Förderschwerpunkt
Ursula Mühlen-Münchhoff, Bundesministerium für Bildung und Forschung, Bonn
12:00 Uhr
Was ist Service Engineering?
Dr. Michael Scharp, IZT Berlin
12:30 Uhr
Marketing für Wohnimmobilien
Prof. Dr. Volker Eichener, InWIS Bochum
13:00 Uhr
Mit Mietern für Mieter: Fokusgruppen in der Wohnungswirtschaft
Gerd Scholl, IÖW Berlin und Heidelberg
Thorsten Schneider, ServiceHaus Mannheim
13:30 Uhr
Kaffeepause
14:00 Uhr
Concierge-Service
Dr. Daniela Braun, Bau- und Wohnungsgenossenschaft von 1892 eG
14:30 Uhr
Fachgespräch: Mieterbarometer: Servicequalität und Kundenzufriedenheit im Unternehmensvergleich
Artur Fechner, Spar- und Bauverein Hannover
Dr. Frank Eretge, Grundlach Wohnungsunternehmen
Moderation: Dirk Hohm, Universität Hannover
15:30 Uhr
Home-Service – Beispiele für wohnungswirtschaftliche Dienstleistungen in Europa
Dr. Michael Scharp, IZT Berlin
15:50 Uhr
Zukunftsvision Nachhaltige Wohnungswirtschaft
Prof. Dr. Rolf Kreibich, IZT Berlin
16:00 Uhr Ende
Die Veranstaltung wird gefördert vom Bundesministerium für Bildung und Forschung.
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